Vente, Négociation et Relation client

 Travail sur l’accueil et la découverte du client.

 Éviter le conflit, gérer l’incivilité.

 Faire un diagnostic de son point de vente et mettre des actions en place.

 Les supports de communication (e-mailing, fax, mailing courrier….).

 Adapter la PNL et les techniques de communication à soi pour mieux vendre.

 Mieux communiquer en face à face.

 Mieux communiquer lors du phoning.

 Gagner en force de conviction et mieux communiquer pour mieux négocier et vendre.